A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) iniciou a expansão de seu serviço de recebimento de débitos no ato da abordagem comercial para a região Sudoeste do estado. A modalidade permite que consumidores em atraso efetuem o pagamento de faturas de água e esgoto utilizando cartões de débito ou crédito no próprio portão de suas residências.
De acordo com informações da Agência Paraná, o benefício contempla inicialmente os moradores de Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino. O objetivo central da iniciativa é reduzir o índice de interrupções no fornecimento, oferecendo uma alternativa imediata de regularização financeira.
Como funciona o pagamento de faturas diretamente com o agente?
O procedimento é direcionado especificamente aos clientes que possuem faturas vencidas há mais de 48 dias, período em que o imóvel entra na lista de suspensão de abastecimento por inadimplência. Quando o agente de campo chega ao local para realizar o corte, ele oferece a possibilidade de quitação via máquina de cartão. Caso o pagamento seja confirmado, a ordem de suspensão é cancelada automaticamente pelo sistema da companhia.
Uma das principais facilidades apresentadas pela Sanepar é a flexibilidade no parcelamento, que pode ser realizado em até 12 vezes no cartão de crédito, dependendo das condições da operadora. Essa medida evita que o cidadão precise se deslocar até uma Central de Relacionamento, poupando tempo e custos adicionais com transporte e taxas de religação de urgência.
O diretor-presidente da estatal, Wilson Bley, ressalta que a modernização do processo comercial busca humanizar o atendimento ao cidadão paranaense.
Nosso objetivo não é interromper o abastecimento, mas garantir que o cliente tenha meios práticos de manter sua conta em dia. Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea
, afirma o gestor.
Quais são as medidas de segurança adotadas na cobrança domiciliar?
Para evitar fraudes e garantir a segurança dos consumidores, a companhia estabeleceu protocolos rígidos para a atuação dos agentes de campo. No Sudoeste, o serviço é executado por profissionais da empresa Enorsul, que atua como contratada da Sanepar. É fundamental que o morador verifique os seguintes itens de identificação antes de qualquer transação:
- Uso obrigatório de uniforme e crachá de identificação funcional;
- Veículos devidamente adesivados com a expressão “A serviço da Sanepar”;
- Proibição estrita de recebimento de valores em dinheiro ou via Pix;
- Conferência obrigatória de dados como matrícula e CPF do titular antes da operação.
O gerente-geral Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, reforça que os agentes de campo não estão autorizados a manusear cédulas ou chaves Pix na maquininha.
O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa na Região Metropolitana de Curitiba incentivou a Sanepar a estender esse serviço que está sendo levado para todas as regiões do Paraná
, pontua Portela.
O serviço de pagamento no portão está disponível em todo o estado?
Atualmente, a facilidade de pagamento com cartão já está operacional em Curitiba, em 32 cidades da Região Metropolitana e do Litoral, além de mais de 140 municípios do interior paranaense. Com a chegada ao Sudoeste, a empresa avança no plano de cobrir todas as regionais do estado, integrando tecnologia ao respeito pelo orçamento das famílias.
Além da comodidade financeira, a medida traz benefícios operacionais significativos. Ao evitar o corte físico no hidrômetro, a empresa reduz o desgaste do equipamento e previne possíveis vazamentos decorrentes do manuseio frequente para interrupção e religação. O consumidor também economiza ao evitar o transtorno de ficar sem o recurso essencial em sua residência.
Caso haja qualquer dúvida no momento da abordagem, a orientação oficial é que o cliente não realize a transação e entre em contato imediato com os canais de atendimento da companhia pelo telefone 0800 200 0115 ou pelo WhatsApp oficial, no número (41) 9 9544-0115. Os débitos também podem ser consultados previamente por meio do aplicativo Minha Sanepar, garantindo total transparência no processo de cobrança.
