O Microsoft Outlook enfrentou uma interrupção de serviço na segunda-feira, dia 27 de abril de 2026, afetando milhares de usuários que tentavam acessar suas contas de email. De acordo com informações da CNET, os problemas começaram pouco antes das 5 da manhã, horário do leste dos EUA, e se estenderam por várias horas antes de uma solução ser implementada.
A Microsoft identificou que a falha estava relacionada a uma mudança recente de configuração nos servidores backend. Após investigações internas, a empresa completou o rollback (reversão) dessa alteração por volta das 15h36 (horário do leste dos EUA). Conforme relatos posteriores de status, o serviço começou a se recuperar gradualmente após essa ação.
Usuários de iPhone e outros dispositivos iOS podem precisar realizar etapas adicionais para restabelecer a conexão com suas contas. A Microsoft informou que esses usuários devem reinserir suas senhas nas configurações do dispositivo para acessar novamente o Outlook.
Como usuários iOS podem restaurar o acesso ao Outlook?
Se você está usando um dispositivo iOS e enfrenta dificuldades para acessar o Outlook, a Microsoft recomenda seguir os seguintes passos:
- Abra o aplicativo Configurações no seu iPhone
- Role para baixo e toque em Mail
- Selecione Contas dentro das configurações de Mail
- Toque na conta de email para a qual precisa reinserir a senha
- Toque em Configurações da Conta ou diretamente no campo Senha (dependendo da versão iOS)
- Digite a senha atualizada ou correta no campo Senha
- Toque em Concluído para salvar as alterações
- Abra o aplicativo Mail para confirmar que a conta está sincronizando corretamente
Qual foi o impacto da interrupção do Outlook?
No pico da falha, o site de rastreamento Downdetector (que, assim como a CNET, é propriedade da Ziff Davis) registrou aproximadamente mil e quinhentos relatos de erros simultâneos de usuários. A maioria dos problemas foi concentrada no aplicativo iOS do Outlook, onde usuários enfrentavam falhas ao tentar fazer login, recebendo mensagens de erro como “muitas requisições”.
Além da falha do Outlook, a Microsoft também enfrentou problemas com seu assistente de inteligência artificial Copilot no mesmo dia. A empresa identificou que uma porção da infraestrutura do Copilot na América do Norte estava utilizando um alto número de recursos e rebalanceou o tráfego para remediar a situação.
O serviço retornou ao normal?
Segundo os últimos relatórios de status publicados pela Microsoft, a telemetria do sistema indica que o serviço permanece saudável após a conclusão do rollback. A empresa arquivou oficialmente o incidente com horários de início e término definidos. No entanto, mesmo horas após o anúncio da recuperação, o Downdetector ainda registrava mais de mil erros simultâneos de usuários, sugerindo que alguns clientes continuavam enfrentando dificuldades.
A Microsoft continuou monitorando o ambiente para garantir a resolução completa do problema e recomendou que usuários que ainda enfrentavam dificuldades seguissem as instruções específicas para dispositivos iOS. A empresa enfatizou que usuários de iPhone devem tomar “etapas adicionais obrigatórias” para reinserir suas senhas e restaurar o acesso às contas do Outlook.
