A operadora de telecomunicações Vivo tem consolidado sua expansão no mercado brasileiro de banda larga por meio de uma reestruturação baseada na inteligência e na adaptação local. Para enfrentar as imensas disparidades socioeconômicas e culturais presentes no território nacional, a empresa adotou recentemente um modelo descentralizado de operação comercial. Essa manobra estratégica visa manter o crescimento contínuo de novas assinaturas de internet, mesmo diante da intensa competição diária com provedores locais e regionais de menor porte.
De acordo com informações do Teletime, a companhia tem se destacado nas métricas oficiais do setor, liderando atualmente os registros contabilizados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no quesito de novas adições de internet. Esse avanço no competitivo cenário nacional é atribuído diretamente à nova abordagem de regionalização implementada pelas diretorias da corporação, que agora dividem a gestão comercial em oito polos distintos pelo país.
Como a Vivo estrutura sua operação comercial pelo país?
A organização da estratégia da operadora passou a conciliar a necessidade de manter uma escala nacional de grande corporação com a precisão da inteligência local. Essa estruturação visa atender, de forma mais eficiente, o rápido crescimento demográfico e comercial de cidades de médio e pequeno porte espalhadas pelas diferentes regiões do Brasil. Para que o modelo funcione perfeitamente, as lideranças identificam e direcionam os investimentos massivos para as áreas geográficas que apresentam o maior potencial de consumo, bem como para aquelas onde a pressão competitiva exige uma resposta corporativa mais ágil.
O diretor nacional de regionais B2C da operadora, Emerson Martins, detalha que o sucesso dessa descentralização depende fortemente do grau de independência concedido aos times que atuam na ponta do negócio. Foi necessário desenhar e estabelecer um sistema de trabalho no qual as equipes locais tivessem total autonomia para interpretar as diretrizes macro da matriz e moldá-las de acordo com as particularidades de cada estado ou município.
Quais são os fatores adaptados pelas equipes regionais?
A autonomia concedida aos escritórios espalhados pelo país permite uma série de customizações que tornam a oferta final muito mais atrativa ao consumidor. Entre as principais adaptações realizadas pelos times descentralizados, destacam-se:
- A criação e o ajuste de campanhas publicitárias e ações de marketing com linguagem e apelo estritamente regionais;
- A modificação do portfólio de serviços e pacotes de internet banda larga;
- O alinhamento dos valores cobrados de acordo com a renda média da população de cada área;
- A análise constante dos movimentos da concorrência local para antecipar as tendências de mercado.
Essa flexibilidade estratégica transforma cada uma das oito regionais em verdadeiros centros de experimentação corporativa. Ao invés de impor um único pacote engessado de serviços para todo o país, a gestão nacional utiliza esses polos descentralizados como laboratórios em tempo real. Nessas áreas, a empresa consegue testar variados modelos comerciais e monitorar as reações diretas dos clientes.
Qual é o impacto dessa estratégia no planejamento nacional?
O principal retorno desse modelo descentralizado é a geração de um volume robusto de informações valiosas para os negócios. As oito regionais captam dados precisos sobre o comportamento de consumo em diferentes realidades financeiras e culturais, avaliando rapidamente o que funciona e o que precisa de ajustes. Esse fluxo de dados retroalimenta a matriz da empresa, enriquecendo o banco de informações que ditará os próximos passos gerais da corporação em solo brasileiro no longo prazo.
Ao entender as peculiaridades de consumo de cada estado, a operadora de abrangência nacional consegue enfrentar os provedores regionais de igual para igual, oferecendo produtos que fazem sentido financeiro e tecnológico para as comunidades locais. Sobre essa adaptação constante aos desafios geográficos e operacionais, o executivo resume o posicionamento fundamental adotado pela gestão:
“A diversidade do Brasil exige uma estratégia guiada pela inteligência regional, considerando consumo, competição e infraestrutura”
