O Yelp anunciou uma atualização de seu assistente com IA que permite aos usuários fazer perguntas e iniciar ações como reservar restaurantes, pedir entrega de comida e agendar serviços sem sair da conversa no aplicativo. A novidade foi apresentada em 21 de abril de 2026 e, no lançamento, estará disponível para iOS e Android, com suporte a páginas elegíveis de empresas, incluindo restaurantes, lojas e atrações. De acordo com informações do TechCrunch, a empresa quer ampliar o uso da plataforma para além das avaliações e buscas tradicionais.
Segundo a reportagem, o Yelp lançou o assistente em 2024 para ajudar usuários a procurar serviços com base em um problema apresentado em linguagem natural. Agora, a empresa combina os dados da própria plataforma com o sistema de IA para executar mais tarefas ao longo da mesma conversa. Em demonstração vista pelo TechCrunch, o vice-presidente sênior de produto, Akhil Kuduvalli Ramesh, mostrou pesquisas por locais de trilha para ir com um cachorro sem guia, opções de comida para retirada no caminho, recomendações de restaurantes para o fim de semana e consultas sobre pintura de uma casa vitoriana.
O que muda com o novo assistente do Yelp?
A principal mudança é a integração entre consulta e ação dentro do fluxo conversacional. Em vez de usar o chat apenas para obter sugestões, o usuário pode avançar para etapas práticas a partir da própria interface, como verificar disponibilidade de mesa, iniciar uma reserva ou escolher um serviço profissional.
Ao tocar em um restaurante ou prestador de serviço, o usuário pode abrir a página específica do estabelecimento ou continuar fazendo perguntas sobre aquele negócio. De acordo com o Yelp, as respostas são baseadas em informações da página da empresa na plataforma, no site do negócio e nas avaliações publicadas por usuários, o que, segundo a companhia, reduz a chance de respostas incorretas.
Quais serviços externos foram integrados?
Além da busca por informações, o Yelp informou que passou a integrar provedores externos para conclusão de ações. Na prática, o usuário pode ser encaminhado para parceiros conforme o tipo de serviço desejado.
- Pedidos de comida por DoorDash e Grubhub
- Agendamentos de fitness ou beleza por Vagaro
- Consultas médicas por ZocDoc
- Reparo automotivo por RepairPal
- Outros agendamentos por integração com Calendly
A reportagem destaca, porém, que essas ações ainda levam o usuário ao aplicativo ou à página do parceiro, em vez de concluir toda a transação dentro da janela de conversa do Yelp. Por isso, o recurso não opera, neste momento, como um sistema totalmente “agêntico”, em que todas as etapas ocorreriam no próprio chat.
“We would really like consumers to reconceive Yelp as a place where they can ask questions and get answers, not just that, but also complete the action. That’s Yelp reconceiving from a review platform to an answers and action platform.”
A declaração foi dada por Akhil Kuduvalli Ramesh ao TechCrunch. Ainda segundo ele, os redirecionamentos para serviços externos refletem a estrutura atual do Yelp, mas isso pode mudar no futuro.
Onde o recurso ficará no aplicativo e quando chega a mais áreas?
O assistente ganhará uma nova aba no aplicativo, posicionada no centro da barra inferior de navegação, o que tende a aumentar sua visibilidade para os usuários. O lançamento inicial contempla as versões para celular, enquanto a versão para desktop e a expansão para todos os tipos de negócios estão previstas para mais tarde em 2026.
Além do assistente, o Yelp também anunciou mudanças voltadas à experiência de uso. A empresa informou que usuários poderão visualizar pratos dentro do aplicativo enquanto escaneiam um cardápio, aproveitando fotos já publicadas por outras pessoas. A plataforma também passará a permitir buscas na galeria de mídia de um negócio por linguagem natural, em vez de apenas palavras-chave.
Quais outras novidades de IA o Yelp anunciou?
Outra atualização mencionada é uma ferramenta de marcação e agrupamento de fotos de “antes e depois” baseada em IA para donos de negócios. A proposta, segundo o texto original, é reduzir trabalho manual na organização dessas imagens dentro da plataforma.
Com as mudanças, o Yelp tenta reposicionar seu aplicativo como um ambiente em que o usuário faz perguntas, recebe respostas e inicia ações relacionadas a consumo e serviços. Ao menos por enquanto, porém, a etapa final de pedidos, reservas ou agendamentos continua dependendo de aplicativos e páginas de empresas parceiras.
