O Yelp anunciou em 21 de abril de 2026 uma atualização ampla de seu assistente com inteligência artificial, que passa a ocupar uma posição central na experiência do aplicativo e ganha recursos para responder perguntas, sugerir opções e concluir ações como reservas e pedidos em uma única conversa. A mudança foi divulgada pela empresa e insere a plataforma em um movimento mais amplo do setor para tornar ferramentas de IA mais úteis no cotidiano dos consumidores. De acordo com informações do The Verge, a novidade expande de forma relevante o alcance do recurso lançado em 2024.
Segundo a reportagem, o Yelp Assistant deixa de ser uma ferramenta mais restrita e passa a aparecer em uma nova aba chamada “Assistant”, disponível em todas as categorias do aplicativo. A proposta da empresa é transformar o chatbot em algo mais próximo de um concierge digital, com capacidade de orientar o usuário do início ao fim da busca por serviços e estabelecimentos.
O que muda no assistente de IA do Yelp?
A principal mudança é que o assistente passa a concentrar mais etapas da jornada do usuário dentro da própria conversa. Em vez de apenas oferecer respostas ou recomendações, o chatbot agora poderá ajudar também na execução de tarefas práticas ligadas ao que foi pesquisado.
De acordo com o Yelp, o sistema foi desenvolvido para ficar “no centro da experiência do app”, podendo responder dúvidas, fazer recomendações e até lidar com reservas em uma mesma interação. A expansão representa um avanço em relação à estreia do recurso, ocorrida em 2024, quando ele era voltado para a contratação de profissionais de serviços.
- respostas a perguntas dos usuários;
- recomendações dentro do aplicativo;
- reservas em uma única conversa;
- presença em todas as categorias por meio da nova aba “Assistant”.
Quais integrações foram anunciadas?
A atualização também amplia o alcance do assistente com integrações a outros serviços. Segundo o texto original, os usuários poderão fazer pedidos de retirada ou entrega por plataformas como DoorDash e Grubhub, além de solicitar orçamentos de profissionais em áreas como cuidados automotivos e serviços para animais.
O Yelp informou ainda que o assistente permitirá marcar horários com fornecedores de beleza, bem-estar, condicionamento físico e saúde por meio de plataformas como Vagaro e Zocdoc. A empresa acrescentou que o suporte ao Yelp Waitlist “chega em breve”, assim como a integração com o Calendly para agendamento.
- DoorDash e Grubhub para retirada ou entrega;
- solicitação de orçamentos de profissionais locais;
- Vagaro e Zocdoc para marcação de horários;
- Yelp Waitlist e Calendly anunciados como próximos passos.
Por que o Yelp está apostando mais em IA?
A atualização ocorre em meio a uma corrida mais ampla das empresas de tecnologia para tornar a inteligência artificial mais relevante e aplicável a situações concretas do dia a dia. No caso do Yelp, a estratégia também busca aproveitar seu grande volume de dados gerados por usuários como diferencial competitivo.
Na avaliação publicada pela reportagem, esse tipo de iniciativa tenta aproximar a IA de usos mais práticos para o consumidor, reduzindo a necessidade de múltiplas pesquisas e reunindo descoberta, comparação e ação em um mesmo ambiente. O Yelp resume essa direção com a ideia de fazer o usuário “pesquisar menos e fazer mais”.
O que a empresa disse sobre a atualização?
Em comunicado citado pela reportagem, Craig Saldanha, diretor de produto do Yelp, classificou a novidade como a evolução mais significativa da empresa em produtos de IA até agora.
“most significant AI product evolution yet”
O executivo acrescentou, segundo o texto, que essa fase é apenas o começo de uma experiência no Yelp mais conversacional, personalizada e orientada à ação. A declaração reforça o posicionamento da empresa de colocar o assistente como peça central do aplicativo nos próximos passos de desenvolvimento.
