O VTEX Day 2026, realizado em São Paulo na última semana, reuniu empresas do setor para apresentar como inteligência artificial, automação e comércio agêntico estão sendo incorporados ao varejo digital. Segundo o relato do evento, a tecnologia passou a ocupar um papel central em operações de e-commerce, da gestão de catálogos ao pagamento autônomo. De acordo com informações do IT Forum, o encontro mostrou como grandes companhias estão estruturando soluções para tornar atendimento, promoções, checkout e prevenção a fraudes mais automatizados.
A VTEX apresentou o AI Workspace, descrito como um ambiente para criação de agentes voltados à automação de mídia, atendimento e processos de comércio eletrônico. Entre os recursos citados estão agentes nativos para promoções e um assistente de compras por IA, com capacidade de automatizar tarefas manuais em operações B2B, como o envio de arquivos em PDF.
Quais soluções de IA foram apresentadas no evento?
Uma das novidades mencionadas foi o pré-lançamento do NODO, plataforma de IA nativa desenvolvida pela Kobe. Segundo o texto original, a proposta da ferramenta é aprender a identidade da empresa antes de interagir com o público, incorporando tom de voz, regras comerciais e catálogo.
“O que diferencia o NODO é onde e como opera. Antes de atender qualquer cliente, aprende quem é a empresa: seu tom de voz, sua personalidade, suas regras comerciais e seu catálogo completo. Cada resposta soa como a própria empresa, não como uma inteligência artificial genérica”
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A avaliação apresentada por Fábio Barboza, CEO da Kobe, é que a automação pode ampliar a personalização do atendimento em escala. No evento, ele também afirmou que essa estrutura busca oferecer ao consumidor uma experiência próxima de um atendimento individualizado dentro do ambiente digital.
“É como se o consumidor tivesse à disposição alguém da empresa, com atendimento individual e personalizado a cada acesso ao site”
Como o comércio agêntico avança nos pagamentos?
No campo dos pagamentos, o evento destacou o conceito de Agent Pay, ou comércio agêntico, apresentado por empresas como Mastercard e Adyen. Nesse modelo, agentes de IA podem iniciar e concluir compras de forma autônoma, desde que haja consentimento do usuário. A proposta indica uma evolução do checkout para jornadas mais fluídas e menos visíveis ao consumidor.
Renato Migliacci, vice-presidente de vendas da Adyen Brasil, afirmou que a prioridade está em preparar a base tecnológica dos sites para permitir a comunicação entre agentes. Ao comentar a tendência, ele associou a experiência a ambientes em que o pagamento praticamente desaparece da percepção do usuário durante a compra.
“Em alguns aplicativos, gastamos mais do que pretendíamos porque o pagamento desapareceu — a etapa de compra se tornou tão natural que deixou de ser percebida. O objetivo é transportar essa experiência para todas as jornadas”
Quais desafios de segurança e eficiência foram apontados?
A segurança apareceu como um dos principais temas ligados à automação no comércio digital. A Unico defendeu que o uso de IA pode reduzir tarefas repetitivas e reforçar a confiabilidade em processos de prevenção a fraudes. No evento, Alexander Linhares, diretor de Customer Success e Soluções da empresa, descreveu uma estratégia de expansão da IA para atividades corporativas automatizáveis.
“Criamos uma frente de eficiência corporativa para aplicar IA em tudo o que é repetitivo e automatizável. O resultado é menos etapas e mais segurança. Na prova de vida, por exemplo, eliminamos diversas camadas de verificação de identidade, acelerando o processo sem comprometer a confiabilidade”
A Cielo, por sua vez, destacou o uso de machine learning e inteligência artificial em motores de risco para sustentar novas modalidades de pagamento, como o link via WhatsApp. Segundo Luis Pelizon, superintendente da companhia, a estrutura dos checkouts e dos e-commerces deve passar por mudanças rápidas.
“O jeito que compramos pela internet e a forma como os checkouts e e-commerces estão estruturados vão mudar. E vão mudar muito rápido. O objetivo é estruturar uma solução diferenciada para entregar uma experiência melhor para o usuário e segurança para o lojista”
O texto do IT Forum também informa que o e-commerce brasileiro movimentou R$ 235,5 bilhões em 2025. A partir desse cenário, a mensagem central atribuída ao VTEX Day 2026 é que a próxima vantagem competitiva do setor pode estar na combinação entre personalização, automação e segurança operacional.
- IA aplicada à gestão de mídia, atendimento e promoções
- Assistentes de compras com automação de tarefas manuais
- Pagamentos autônomos com consentimento do usuário
- Uso de IA e machine learning em prevenção a fraudes
- Busca por jornadas de compra mais fluidas no e-commerce
