A Vero, empresa de telecomunicações, adotou a plataforma de comunicação digital da Infobip e obteve uma economia anual estimada em R$ 500 mil. Desde a implementação, a empresa viu um retorno de 16 vezes sobre o investimento. De acordo com informações do Mobile Time, a solução facilita a automação de atendimento ao cliente, incluindo notificações, agendamento de serviços, autoatendimento e pagamentos, centralizando as operações nos canais digitais.
A redução de custos operacionais, como despesas de R$ 110 mil com call centers, foi uma das várias vantagens alcançadas. O uso eficiente de canais como SMS e WhatsApp contribuiu para essa economia. Além disso, o desempenho nas ações de cobrança melhorou em 194%, enquanto o reenvio de faturas diminuiu em 65% ao longo de três meses.
Como a automação influenciou na economia?
Ao automatizar processos de atendimento ao cliente, a Vero conseguiu reduzir significativamente seus custos operacionais. A centralização de serviços em canais digitais como SMS e WhatsApp não só trouxe otimização, mas também eficiência às operações, reduzindo a necessidade de interações humanas em atendimentos rotineiros.
Quais foram os impactos no atendimento ao cliente?
O uso da plataforma da Infobip não só trouxe economia, mas também permitiu que a Vero aumentasse sua capacidade de atendimento pelo país. Isso resulta em uma melhoria no serviço prestado ao cliente, possibilitando respostas mais rápidas e eficientes, além de uma redução significativa no tempo de espera em filas de atendimento.
Quais os benefícios da parceria com a Infobip?
A parceria com a Infobip possibilitou à Vero a modernização de seus processos internos e a manutenção de um fluxo de caixa mais saudável. Com um aumento de quase 200% no desempenho das ações de cobrança e a redução na reemissão de faturas, a empresa conseguiu não apenas economizar, mas também melhorar a qualidade de seus serviços.
