A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) iniciou a expansão do serviço de pagamento de débitos pendentes diretamente na porta das residências para municípios da região Sudoeste do estado. De acordo com informações da Agência Paraná, a iniciativa permite que clientes com faturas vencidas regularizem sua situação por meio de cartões de débito ou crédito no momento da abordagem do agente de campo. O objetivo central é evitar a suspensão do fornecimento de água para famílias em cidades como Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino.
O serviço é direcionado especificamente para consumidores que possuem faturas em atraso há mais de 48 dias, prazo que antecede a interrupção do abastecimento. Ao possibilitar o acerto de contas no portão de casa, a companhia garante a continuidade do serviço essencial sem que o cidadão precise se deslocar até uma Central de Relacionamento. Atualmente, essa modalidade de facilitação de pagamento já está operacional em Curitiba, em 32 municípios da Região Metropolitana e Litoral, além de outras 140 localidades no interior paranaense.
Quais cidades do Sudoeste recebem o pagamento em casa?
Nesta fase de implementação, o cronograma de atendimento abrange cinco municípios estratégicos da região Sudoeste: Assis Chateaubriand, Corbélia, Marmeleiro, Medianeira e Vitorino. A iniciativa integra uma reformulação no processo comercial da Sanepar. Quando o cliente efetua o pagamento no ato da visita, o sistema processa a informação e a ordem de suspensão do serviço é cancelada de forma automática. Esse mecanismo poupa o consumidor do pagamento de taxas de religação e evita o transtorno de ficar temporariamente sem água.
O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, destacou que a medida busca humanizar o atendimento e oferecer praticidade financeira às famílias paranaenses. Segundo o executivo, o foco não é a interrupção do abastecimento, mas a criação de meios viáveis para a regularização de contas. Bley pontuou que atrasos muitas vezes decorrem de imprevistos financeiros momentâneos, e a tecnologia das maquininhas ajuda a manter o orçamento familiar sob controle.
Entendemos que, na maior parte dos casos, o atraso de pagamento da fatura ocorre por um imprevisto financeiro ou uma desorganização momentânea. Ao levar a maquininha até a porta do morador, eliminamos a necessidade de deslocamento até uma central de atendimento e oferecemos condições de parcelamento que cabem no orçamento familiar.
Como funciona o parcelamento das contas da Sanepar?
Uma das principais facilidades oferecidas aos moradores do Sudoeste é a possibilidade de parcelamento dos débitos. Os clientes podem dividir o valor total das faturas atrasadas em até 12 vezes no cartão de crédito. Essa flexibilidade é vista pela companhia como uma ferramenta de respeito ao cidadão, unindo tecnologia à prestação de serviço público. Além do cartão de crédito, a função débito é aceita para pagamentos à vista, utilizando as principais bandeiras de cartões do mercado nacional.
A Sanepar ressalta que o serviço de campo é operado pela empresa contratada Enorsul. Os profissionais responsáveis pelas visitas devem estar devidamente identificados com uniformes, crachás e veículos que contenham o adesivo “A serviço da Sanepar”. A presença desses agentes ocorre exclusivamente em situações onde já existe uma ordem de corte programada devido ao atraso no pagamento das faturas de água e esgoto.
Quais são os procedimentos de segurança para o pagamento?
Para garantir a segurança do consumidor e evitar fraudes, a Sanepar estabeleceu protocolos rígidos para a transação financeira. No momento da abordagem, o agente de campo é obrigado a informar o valor exato devido, o número da matrícula do imóvel e o CPF do titular da conta. O cliente deve conferir esses dados antes de realizar qualquer operação. Além disso, a companhia disponibiliza canais oficiais para conferência prévia de valores:
- Aplicativo Minha Sanepar, disponível para smartphones;
- WhatsApp oficial da companhia pelo número (41) 9 9544-0115;
- Central de atendimento telefônico via 0800 200 0115.
Após a transação na maquininha, os dados passam por um processo de autenticação e autorização via token. O cliente recebe um comprovante impresso que detalha todas as contas quitadas, incluindo a matrícula correspondente, o mês de referência, a data de vencimento e o valor original de cada fatura. Esse documento serve como prova legal da regularização do débito junto à concessionária de saneamento.
Quais meios de pagamento não são aceitos pelos agentes?
O gerente-geral Comercial da Sanepar, Sérgio Augusto Portela, alerta que os agentes de campo estão terminantemente proibidos de receber pagamentos em dinheiro vivo ou via Pix diretamente na maquininha. O foco é manter a operação 100% eletrônica e rastreável via cartões de crédito ou débito. Caso um prestador de serviço solicite valores em espécie, o morador não deve realizar o pagamento e deve denunciar o ocorrido aos canais de atendimento da empresa.
Portela também explicou que a modernização do sistema traz benefícios operacionais indiretos. Ao evitar o corte físico da água, a empresa reduz a necessidade de manusear o hidrômetro repetidamente. Essa diminuição na intervenção técnica direta nos equipamentos ajuda a prevenir danos às tubulações e, consequentemente, reduz a incidência de vazamentos na rede de distribuição domiciliar.
O programa foi desenvolvido com toda a garantia e segurança para o cliente. O sucesso deste programa na Região Metropolitana de Curitiba incentivou a Sanepar a estender esse serviço que está sendo levado para todas as regiões do Paraná.
A iniciativa reforça o compromisso da companhia com a eficiência comercial e a manutenção do saneamento básico para a população. Com a expansão para o Sudoeste, a Sanepar espera reduzir os índices de inadimplência e proporcionar maior comodidade para que os cidadãos mantenham o acesso ininterrupto à água tratada e ao sistema de esgotamento sanitário em seus domicílios.
