A operadora de telecomunicações Vero inaugurou na quinta-feira (9) um moderno polo de inteligência operacional na cidade de Barueri, localizada na região metropolitana de São Paulo. A nova estrutura abriga um Network Operations Center (NOC) totalmente digitalizado e um Centro de Engenharia de Clientes (CEC), concebidos para centralizar e aprimorar o monitoramento da infraestrutura de rede da companhia em escala nacional. O projeto estratégico visa unificar a gestão e o controle dos serviços de conectividade por banda larga fixa, negócios corporativos B2B (business-to-business) e planos de telefonia móvel oferecidos pela corporação em toda a sua área de cobertura.
De acordo com informações do Teletime, a implementação do polo tecnológico em solo paulista conta com uma previsão orçamentária expressiva, envolvendo investimentos diretos que devem alcançar a marca de R$ 10 milhões até o ano de 2027. Atualmente, a empresa de telecomunicação atende a milhares de assinantes e mantém a sua ampla rede conectada e ativada por nove estados brasileiros, além do Distrito Federal, marcando forte presença comercial e técnica em mais de 425 municípios de diferentes portes.
Quais são os impactos operacionais da nova estrutura digital?
O diretor de engenharia e operações da provedora, Rodrigo Rescia, avalia que a inauguração do espaço físico e virtual consolida uma etapa crucial para o planejamento estratégico da diretoria. A nova instalação fundamenta e prepara a arquitetura de sistemas corporativos para sustentar os próximos ciclos de expansão mercadológica desenhados pela administração da marca para todo o território nacional.
“Agora, com as novas soluções de monitoramento inteligente, a companhia amplia sua visibilidade, automação, controle e agilidade”
— Publicidade —Google AdSense • Slot in-article
O moderno complexo tecnológico vai operar de forma contínua e ininterrupta, garantindo pleno suporte aos clientes 24 horas por dia e nos sete dias da semana. Para viabilizar esse fluxo ostensivo de atendimento, a sede está mobilizando uma robusta força de trabalho que abriga aproximadamente 130 colaboradores, todos qualificados em áreas de análise sistêmica e engenharia.
A consolidação desse robusto polo de operações de telecomunicações estabeleceu metas claras para garantir um ganho qualitativo na experiência oferecida ao consumidor final. Entre os principais objetivos apontados pela gestão técnica encarregada de administrar a inovação, destacam-se os seguintes fatores e avanços práticos esperados:
- A redução sistemática e documentada do tempo médio necessário para a identificação precoce e a consequente resolução de incidentes sistêmicos e quedas de serviço;
- O aumento substancial e contínuo dos índices percentuais de disponibilidade da internet e de estabilidade geral de toda a rede de transmissão de dados disponibilizada ao público;
- A evolução da previsibilidade preventiva e a maximização da capacidade de resposta diante de eventos climáticos severos, dinâmica que é assegurada por meio da adoção de modernos recursos de monitoramento meteorológico integrados diretamente às plataformas de rastreamento do núcleo gestor.
Como a inteligência artificial será aplicada na casa do usuário?
A arquitetura de software implementada na sala de comando de monitoramento detém uma plataforma integralmente orquestrada que aciona múltiplos agentes de inteligência artificial. O principal foco dessa ferramenta será o gerenciamento ativo da qualidade da navegação do cliente na ponta do sistema. A partir dos terminais paulistas, a instituição tecnológica passará a examinar de perto a integridade e o pleno funcionamento dos equipamentos físicos (CPEs), que são os roteadores e modems fornecidos em regime de comodato e instalados no interior das residências e empresas dos contratantes em todo o país.
Essa diretriz de vistoria virtual diária permite que a matriz identifique possíveis travamentos da conectividade e dispare de modo automatizado manobras preventivas de reinicialização de parâmetros básicos, atuando antes que a intercorrência cause danos palpáveis e force o assinante a abrir chamados. O mecanismo analítico residencial funciona ancorado no protocolo internacional de varredura inteligente conhecido tecnicamente como Auto Configuration Server (ACS). As licenças do sistema e os motores de monitoramento residencial derivam de uma parceria corporativa selada junto aos especialistas da desenvolvedora brasileira Anlix.
O que muda nas cidades parceiras e nos outros escritórios regionais?
Ao extrapolar a fiscalização exclusiva sobre os modems residenciais da clientela doméstica, o complexo digital centralizado assegura ainda uma varredura detalhada e constante do volume exato de solicitações recepcionadas por diferentes portas de entrada institucionais. Esse núcleo monitora sem interrupções interações recebidas em ambientes como o WhatsApp oficial de suporte e os fluxos de demandas oriundas do call center. Além disso, os computadores espelhados do centro acompanham em tempo real o fornecimento de links dedicados a empreitadas urbanas ligadas ao conceito de cidades inteligentes, sendo o acordo governamental firmado no município de São José dos Campos (SP) um dos focos prioritários de acompanhamento técnico na gestão pública.
Apesar da intensa repaginação e concentração logística estabelecida na Grande São Paulo, a equipe gestora adota o discurso oficial de que a estrutura antecessora permanecerá íntegra. Historicamente, a provedora ostenta um processo consolidado e centralizado desde as primeiras transições societárias, razão pela qual o antigo centro de monitoramento virtual que coordena uma parcela histórica das ações diárias da internet, instalado geograficamente na cidade de Conselheiro Lafaiete, em Minas Gerais, não será desmobilizado. Muito pelo contrário, ele seguirá em funcionamento constante, adaptando-se às novas demandas do grupo e atuando de forma alinhada ao hub paulistano.
