Tribunal Regional do Trabalho da Paraíba (TRT-PB) realizará na próxima terça-feira, 24 de outubro, a migração para uma nova ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados de TIC. A mudança, promovida pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Setic), afetará tanto usuários internos quanto externos. De acordo com informações do TRT13, a nova solução adotada é o GLPI, uma ferramenta gratuita e amplamente utilizada na administração pública federal.
O que muda para o usuário?
Para os usuários, a abertura de chamados continuará praticamente a mesma, com campos e página de acesso semelhantes aos atuais. A principal novidade é a implementação obrigatória da autenticação em duplo fator (2FA) por e-mail, em conformidade com as políticas de segurança dos sistemas institucionais, conforme a Portaria CNJ 140/2024.
Quais são as orientações importantes?
A nova solução aprimora o acompanhamento e a interação com os chamados, mantendo a simplicidade já conhecida. A Setic reforça que a abertura de chamado é o canal oficial para atendimento, permitindo cumprimento de prazos formais, acompanhamento transparente das movimentações, registro histórico das demandas e feedback estruturado ao usuário.
- Guia para abertura de chamados
- Guia para acompanhamento de chamados
Após a conclusão do atendimento, será enviada uma pesquisa de satisfação por e-mail, cuja participação é fundamental para o aprimoramento contínuo dos serviços. Essa atualização integra o compromisso da Setic com a modernização tecnológica e a melhoria da experiência dos usuários do TRT-PB.
