O Hospital Regional Público do Leste (HRPL), localizado no município de Paragominas, no sudeste paraense, iniciou a implementação do projeto “Acolher e Orientar” na quinta-feira, 28 de março de 2026. A iniciativa, desenvolvida pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) em conjunto com a Comissão de Humanização, tem como objetivo central o fortalecimento do cuidado humanizado dentro da unidade de saúde. O foco principal da ação é a valorização e a integração de familiares e acompanhantes no processo de recuperação dos pacientes internados.
De acordo com informações da Agência Pará, a proposta busca transformar a experiência hospitalar ao colocar o usuário e sua rede de apoio direto no centro das atenções. A iniciativa se alinha a diretrizes de humanização e acolhimento adotadas no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), que estimulam a participação do paciente e de sua rede de apoio no cuidado.
Como funciona o projeto Acolher e Orientar na unidade de saúde?
A operacionalização do projeto ocorre por meio de sessões de orientação estratégica realizadas semanalmente, sempre às quartas-feiras. Durante esses encontros, os profissionais do Hospital Regional Público do Leste fornecem informações detalhadas sobre as rotinas internas, normas de segurança e procedimentos hospitalares indispensáveis. O intuito é que este espaço funcione como um canal contínuo de escuta ativa e acolhimento, permitindo que dúvidas sejam sanadas e inseguranças sejam reduzidas logo no início da estadia.
Para a gestão da unidade, a participação do familiar não deve ser passiva. Ao compreender o funcionamento do hospital, o acompanhante torna-se um aliado na vigilância e no cuidado direto. Entre os pontos principais abordados nas reuniões semanais, destacam-se os seguintes fatores:
- Esclarecimento sobre direitos e deveres do acompanhante dentro da unidade;
- Orientações sobre higienização e protocolos de prevenção de infecções;
- Explicação sobre horários de visita e troca de turnos entre familiares;
- Importância da comunicação assertiva com a equipe de enfermagem e médica;
- Segurança do paciente e identificação de riscos no ambiente hospitalar.
Qual a importância do acolhimento para os acompanhantes?
O acolhimento é visto como uma peça-chave para melhorar a jornada do paciente durante o período de internação. Segundo a equipe técnica envolvida no projeto, a falta de informação costuma ser uma das principais causas de ansiedade entre os familiares. Quando o acompanhante compreende as regras e a logística da instituição, ele consegue oferecer um suporte emocional mais robusto ao paciente, o que pode refletir positivamente no tempo de recuperação e na resposta ao tratamento.
A experiência prática dos usuários já demonstra os resultados dessa abordagem educativa. Katiana Pereira da Silva Teixeira, que acompanha a paciente Maria do Socorro Lima Braga, de 61 anos, relatou que as orientações mudaram sua percepção sobre a rotina hospitalar. Antes do projeto, diversas normas eram desconhecidas, o que poderia levar a descumprimentos involuntários de regras essenciais para o fluxo de trabalho hospitalar.
“Eu não conhecia os direitos e deveres do acompanhante. Esta orientação foi esclarecedora, pois, por falta de informação, muitas vezes, acabamos descumprindo normas da unidade sem saber que não são permitidas”
Quais são os impactos diretos na segurança do paciente internado?
Além do conforto emocional, o projeto “Acolher e Orientar” foca diretamente em aspectos técnicos da segurança hospitalar. O aprendizado sobre como colaborar com a equipe de saúde minimiza riscos de quedas ou erros que poderiam ser causados por intervenções inadequadas de terceiros. A colaboração consciente do acompanhante é tratada como um protocolo de segurança adicional dentro da rotina do Hospital Regional Público do Leste.
Katiana Teixeira reforçou que a capacitação oferecida pela unidade superou o entendimento básico de regras de convivência, atingindo o núcleo do cuidado preventivo:
“Aprendi muito, e não apenas sobre as regras do hospital. A orientação foi fundamental para entender como posso colaborar diretamente com a segurança do paciente que estou acompanhando. Foi um aprendizado muito valioso”
A unidade de saúde, vinculada ao governo do estado, reafirma com esta ação seu compromisso com a eficiência no atendimento público. Localizado na Rua Adelaide Bernardes, no bairro Nova Conquista, em Paragominas, o hospital atende a população da região com serviços de média e alta complexidade, mantendo canais abertos para comunicação por meio de serviços de atendimento ao usuário e números de telefone gratuitos para a comunidade local.
