A Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal brasileiro, passará a utilizar ferramentas modernas de inteligência artificial para otimizar e agilizar o atendimento aos cidadãos a partir do dia 6 de abril de 2026. De acordo com informações da Agência Brasil, a atualização do sistema, que é gerenciado de forma integral pela Controladoria-Geral da União (CGU), tem o objetivo de simplificar o envio de manifestações, tornando o processo mais acessível, especialmente para as pessoas que acessam o portal por meio de dispositivos móveis com telas menores.
A Ouvidoria-Geral da União (OGU) informou que a nova interface foi desenvolvida prioritariamente com foco na acessibilidade e na redução de dúvidas por parte da população. A tecnologia empregada será capaz de identificar de forma completamente automática o teor da mensagem redigida pelo usuário, classificando-a instantaneamente como um elogio, uma sugestão, uma solicitação, uma reclamação ou uma denúncia. Essa triagem autônoma dispensa a necessidade de o cidadão conhecer previamente os trâmites burocráticos para registrar sua demanda de forma tecnicamente correta.
Como a Inteligência Artificial vai funcionar no Fala.BR?
Em um futuro bastante próximo, o sistema digital também fornecerá sugestões automáticas ao usuário para preencher os campos essenciais de assunto, órgão destinatário e tipo de serviço público demandado. Segundo as diretrizes da CGU, essas inovações tecnológicas foram cuidadosamente projetadas para minimizar os erros de registro na plataforma. Atualmente, o próprio solicitante precisa navegar por extensas listas de opções para tipificar a natureza de sua interação com a administração pública, o que costuma gerar confusões durante o preenchimento dos formulários.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, ressaltou a importância fundamental da modernização desse canal de comunicação direta com o cidadão brasileiro:
“A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil. Queremos que a população consiga falar com a administração federal de forma simples e ágil, porque as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorarmos a infraestrutura e os serviços públicos; nas escolas, hospitais e estradas, por exemplo.”
Ele reiterou que a participação da sociedade é fundamental para fortalecer o país.
Em nota oficial divulgada para a imprensa, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, pontuou de forma enfática que o novo formato tecnológico adotado pelo governo federal derruba as tradicionais barreiras digitais e tem o forte potencial de estimular uma maior participação social, entregando uma experiência que se mostra mais eficiente, simples e confiável ao utilizar os serviços de ouvidoria. O coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler, explicou que os órgãos agora podem anexar seus próprios relatórios de gestão diretamente na plataforma virtual.
Qual é o impacto do sistema na administração pública?
Operando em âmbito nacional desde o ano de 2019, quando unificou os antigos sistemas de acesso à informação e ouvidoria (e-SIC e e-Ouv), o Fala.BR consolidou-se como a principal Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal. O ambiente tecnológico permite não apenas o envio de mensagens para a esfera federal, mas também atende plenamente a estados e municípios que optam por aderir à infraestrutura. As denúncias registradas na plataforma geram os seguintes impactos diretos na gestão pública:
- Garantia de prazos definidos legalmente (pela Lei de Acesso à Informação) para que os órgãos governamentais enviem respostas oficiais aos cidadãos;
- Levantamento de dados estatísticos que ajudam a definir as prioridades de políticas públicas em diversas regiões do território nacional;
- Fornecimento de informações estratégicas essenciais para operações oficiais de combate à corrupção e desvios de recursos públicos.
A eficácia estrutural do sistema governamental na área da segurança pública foi comprovada recentemente durante uma grande operação deflagrada em conjunto pela Controladoria-Geral da União e pela Polícia Federal. As investigações, que apuravam um grave esquema de desvio de verbas destinadas especificamente para a área da educação em um município localizado no estado da Bahia, tiveram seu início prático a partir de uma manifestação feita de forma segura por um cidadão diretamente na plataforma digital.
