Os bancos digitais e as fintechs registraram no Sudeste um índice de satisfação de 96% entre brasileiros que têm essas instituições como conta principal, acima da média nacional de 88%, segundo levantamento divulgado em 31 de março de 2026. A pesquisa foi realizada pelo Instituto Locomotiva a pedido da 99Pay, com 1.800 brasileiros bancarizados de 18 a 65 anos, entrevistados entre 31 de outubro e 14 de novembro de 2025, em todas as regiões do país. De acordo com informações do Monitor Mercantil, o estudo aponta avaliação elevada para essas instituições na região. O Sudeste concentra a maior parcela da população e da atividade econômica do país, o que dá peso nacional ao desempenho observado no levantamento.
Além do índice geral, o levantamento mostra que 76% dos brasileiros bancarizados no Sudeste que usam bancos digitais ou fintechs como principal instituição financeira afirmam estar muito satisfeitos. As notas consideradas no estudo ficaram entre sete e dez, parâmetro usado para medir a percepção dos clientes sobre os serviços recebidos.
O que mostra a pesquisa sobre a satisfação com bancos digitais no Sudeste?
O principal dado do levantamento é a distância entre o resultado do Sudeste e a média nacional. Enquanto o índice nacional de satisfação ficou em 88%, na região Sudeste ele chegou a 96% entre os clientes que mantêm conta principal em fintechs e bancos digitais. O recorte indica desempenho mais favorável dessas instituições na região em comparação com o panorama geral do país.
A pesquisa do Instituto Locomotiva ouviu 1.800 brasileiros bancarizados, com idades entre 18 e 65 anos, em todas as regiões. As entrevistas ocorreram entre o fim de outubro e meados de novembro de 2025. O texto original não detalha a margem de erro nem outros recortes metodológicos do estudo.
O que outra pesquisa indica sobre conta salário em bancos digitais?
O material também cita um segundo levantamento, desta vez do Mercado Pago, realizado entre 14 e 16 de março de 2026 com 13 mil pessoas. Segundo esse estudo, 80% dos brasileiros têm interesse em migrar a conta salário para bancos digitais. O dado sugere disposição elevada para transferir o recebimento salarial para instituições financeiras digitais.
No Brasil, a portabilidade de salário permite ao trabalhador transferir o valor recebido para outra instituição financeira, mesmo quando o pagamento é feito originalmente por um banco escolhido pelo empregador. Entre os principais motivos apontados pelos entrevistados para essa possível migração, aparecem acesso facilitado a empréstimos, aplicativos intuitivos, rendimento automático do saldo, processos digitais rápidos e isenção de tarifas. Os percentuais informados no levantamento foram os seguintes:
- 36% buscam acesso facilitado a empréstimos;
- 18% procuram aplicativos intuitivos;
- 16% citam rendimento automático do saldo;
- 15% apontam processos digitais rápidos;
- 15% mencionam isenção de tarifas.
Como os brasileiros avaliam a portabilidade da conta salário?
De acordo com o estudo do Mercado Pago, 75% dos entrevistados sabem que podem fazer a portabilidade para outro banco mesmo tendo dívidas. Ao mesmo tempo, 19% disseram que nunca pensaram no assunto, enquanto 7% afirmaram acreditar que permanecem vinculados ao banco de origem por causa de débitos pendentes.
Quando questionados sobre a realização efetiva da portabilidade, 39% disseram que já fizeram a mudança. Outros 36% continuam recebendo pelo banco indicado pela empresa, e 25% afirmaram não ter interesse em trocar de instituição. Esses dados ajudam a mostrar que, embora haja forte intenção de migração, a adoção prática ainda convive com permanência no modelo tradicional.
Quais critérios pesam na escolha de uma instituição financeira?
Na hora de escolher um banco ou fintech, o custo-benefício aparece como o critério mais importante para 45% dos entrevistados do levantamento do Mercado Pago. Em seguida, surgem rentabilidade, com 37%, segurança, com 9%, e acesso ao crédito, também com 9%.
Em conjunto, os dois levantamentos citados no texto indicam um cenário de avaliação positiva dos bancos digitais e de interesse crescente por serviços como portabilidade da conta salário. Os dados apresentados, no entanto, se referem a pesquisas distintas, feitas por instituições diferentes e em períodos diferentes.
