A Vivo afirmou que espera manter em 2026 uma trajetória de fortalecimento operacional, com foco em aumento de receitas por meio de reajustes em planos de telefonia móvel, expansão de serviços digitais ao consumidor e avanço de soluções de inteligência artificial no segmento corporativo. A estratégia foi apresentada pela diretoria da operadora, incluindo o CEO Christian Gebara e o diretor de Finanças e de Relações com Investidores, Rodrigo Monari, em reunião com analistas do Santander. De acordo com informações do Teletime, o banco divulgou relatório com os principais pontos discutidos no encontro.
Segundo o relato, a companhia mantém uma estratégia de preços considerada racional no mercado de telefonia móvel. A Vivo prevê concluir em abril um ciclo de reajustes nos planos controle e pós-pagos puros. O Santander avaliou que operadoras concorrentes podem seguir movimento semelhante ainda no primeiro semestre. No pré-pago, a empresa indicou que não descarta aumentos neste ano, embora tenha destacado que essa modalidade representa 15% de sua receita.
Como a Vivo pretende elevar a receita no mercado móvel?
No segmento de consumo, a operadora apontou que o crescimento deve vir da combinação entre preços mais altos em parte dos planos e maior oferta de serviços digitais. A empresa sinalizou que vê esses serviços como uma aposta de médio e longo prazo para ampliar a relação com o cliente e diversificar a receita além da conectividade tradicional.
O relatório do Santander afirma que a intenção da Vivo é se tornar um centro para que os clientes concentrem outros serviços, como assinaturas de OTTs. Nesse desenho, a comercialização de produtos adicionais também pode contribuir para a redução do churn, indicador que mede a taxa de cancelamento de usuários.
“permanece comprometida com uma estratégia racional de preços no segmento de telefonia móvel”
Qual é o papel da inteligência artificial na estratégia para empresas?
Na frente corporativa, a diretoria informou que pretende complementar o portfólio com soluções de IA. A avaliação do Santander é que esse movimento pode sustentar por vários anos um crescimento acima da inflação nos serviços digitais oferecidos ao mercado B2B, com potencial de melhorar as projeções de consenso para a companhia.
Além da frente comercial, a Vivo relatou que já vem obtendo ganhos de produtividade com a adoção de inteligência artificial em atividades internas, entre elas os call centers. A indicação é de que a tecnologia também tem sido usada como ferramenta de eficiência operacional e de redução de custos.
- Reajustes em planos controle e pós-pagos com conclusão prevista para abril
- Possibilidade de aumento no pré-pago ao longo de 2026
- Expansão da oferta de serviços digitais ao consumidor
- Ampliação do portfólio de IA para clientes corporativos
- Uso de IA em processos internos para ganhos de produtividade
O que a empresa disse sobre banda larga e consolidação do setor?
De acordo com o relatório, a administração da Vivo avaliou como positivas as recentes operações de fusão e aquisição no mercado de banda larga, em razão da fragmentação do setor. Entre os exemplos citados está a compra da Desktop pela Claro. A companhia também afirmou que pode ter papel ativo nesse processo de consolidação, desde que fatores como alinhamento estratégico e sobreposição de redes sejam favoráveis.
Na infraestrutura de banda larga, a empresa reiterou a meta de expandir sua rede de fibra para alcançar mais de 40 milhões de residências no médio e longo prazo. Atualmente, a cobertura mencionada é de cerca de 32 milhões de imóveis. A estratégia também busca reforçar a convergência do plano Vivo Total, que combina telefonia móvel e banda larga fixa, em um número maior de cidades.
O conjunto das medidas indica que a operadora tenta equilibrar crescimento de receita, venda de serviços de maior valor agregado e eficiência operacional. A leitura exposta no encontro com analistas é de que a companhia pretende avançar tanto em monetização da base móvel quanto em digitalização do portfólio, com atenção simultânea ao mercado corporativo e ao negócio de fibra.
